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内外兼修 深化协同——以客户为关注焦点 持续为客户创造价值

浏览次数:|发布时间:2020-05-29

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2020年,集团确定了“客户价值”为年度工作主题,其核心意义就是要求我们要始终坚持以客户为中心,致力于持续为客户创造价值,进而实现自身价值。年初至今刘载望董事长、许兴利总裁多次召开专题会议,部署落实年度工作主题,推进内外兼修,深化市场协同工作。并反复强调客户是我们的衣食父母,客户价值是我们的源头活水,只有做好客户服务,持续为客户创造价值,才能收获我们自身价值,企业才能持续发展。要求各级管理干部要躬身入局,创新管理模式,把根本任务放到为客户创造价值上,为客户提供更多资源,让客户有更好的体验感和更高的满意度。

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为了进一步将“客户价值”年度工作主题全面贯彻落实至企业经营发展之中,年初集团在建筑装饰板块全力推动内外装市场协同,并在具备条件的省市设立了区域市场协同部门,为客户提供内外装全产业链“一条龙”式的服务。

自2012年涉足内装行业以来,集团建筑装饰板块“内外兼修,协同发展”,逐渐形成了从外装到内装,从设计到生产、施工全产业链的业务格局,培养了一支内外兼修的专业化人才队伍。建装板块旗下品牌江河幕墙、承达、港源、梁志天设计在相关行业或区域均居于领先地位,具备业界少有的完整产业链业务优势和超强综合实力,能够满足客户多样化与高品质需求,为客户提供全方位、专业化的优质服务。

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深化市场协同并通过大客户负责制,能够进一步调动和发挥市场经理的主观能动性和担当意识,促使他们以客户为关注焦点,深度挖掘和满足客户的真实需求。同时,通过深化市场协同,能有效打通集团内外装单位间的隔阂与屏障,使各单位间互联互通、资源共享,形成合力。在面对同一客户时,能够统一调度、分配集团内部最优质的资源,为客户延伸服务深度的同时更便于施工组织与协调,使管理更高效、客户更省心,能够节省工期,有效减低客户沟通成本、时间成本和管理成本,更易做出精品工程,进而提高客户体验感和满意度,为客户增值。在让客户更满意的同时,也收获了我们自身价值。

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年初,集团集中各内外装产业单位优势资源,在重点省市设立了多个实体型和协调型区域协同部门,负责属地内外装产业单位间的市场协同工作,正是基于让管理更高效、客户更满意,为客户创造价值的角度考虑。区域市场协同部门将在市场开发与协调管理、资源管理、客户关系、组织建设等方面进行全面整合,并将逐步把资源整合与机制优化相结合,加快内外装市场协同步伐,充分关注、挖掘和满足客户需求,形成1+1>2的效果。

实际上,经过多年的探索和发展,best365官网在建筑装饰板块市场协同上已经积累了大量案例和丰富经验,取得了初步成效,北京城市副中心、上海国金中心丽斯卡尔顿酒店、广州周大福金融中心等精品工程就是内外装业务协同的成功案例,越来越多的客户逐渐享受到了best365官网内外装“一条龙”服务所带来的成本优势和增值服务的红利。

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当前,疫情仍未结束,各单位更要牢牢把握年度工作主题,深入贯彻落实“客户价值”到内外装市场协同每一个环节之中,为客户做好服务,持续为客户创造价值,才能实现自身价值与客户价值双赢,进而推动企业的可持续良性发展。

 
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